La presente politica disciplina i casi di rimborso relativi agli abbonamenti e ai crediti AI del Servizio OMNIA FUNERAL fornito da [Ragione Sociale], P.IVA [XXXXXXXXXXX].
1. Natura del contratto
Il Servizio è rivolto esclusivamente a soggetti titolari di partita IVA che operano in ambito professionale (contratto B2B). Pertanto non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riservato ai consumatori.
2. Abbonamenti
- Periodo di prova / soddisfatti o rimborsati: se previsto dal piano sottoscritto, l'utente può richiedere il rimborso integrale del primo pagamento entro 14 giorni dall'attivazione, scrivendo a info@omniafuneral.it. Il rimborso non è dovuto qualora l'utente abbia consumato in modo significativo le funzionalità a consumo (es. oltre il 20% dei crediti AI inclusi).
- Rinnovi automatici: i rinnovi non sono rimborsabili. È responsabilità dell'utente disattivare il rinnovo prima della data di scadenza dall'area personale.
- Cancellazione: l'utente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento; il Servizio resterà attivo fino al termine del periodo già pagato.
- Downgrade: il passaggio a un piano inferiore non dà diritto a rimborso della differenza.
3. Crediti AI
- I crediti AI acquistati una tantum (pacchetti) non sono rimborsabili una volta erogati sull'account.
- I crediti non utilizzati al termine del periodo di validità decadono senza diritto a rimborso o conversione.
- In caso di malfunzionamento documentato del Servizio AI imputabile al Fornitore, i crediti consumati per la chiamata fallita saranno riaccreditati a discrezione del Fornitore.
4. Casi di rimborso garantito
Il Fornitore procede al rimborso, totale o parziale, nei seguenti casi:
- Doppio addebito o errore tecnico di fatturazione.
- Indisponibilità del Servizio per un periodo prolungato e continuativo imputabile esclusivamente al Fornitore (rimborso pro-rata).
- Mancata erogazione del Servizio per cause attribuibili al Fornitore.
5. Come richiedere un rimborso
Inviare una richiesta a info@omniafuneral.it indicando:
- Ragione sociale, P.IVA, email dell'account;
- Numero/data della fattura o ID transazione;
- Motivo della richiesta.
6. Tempistiche
Le richieste sono evase entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione. Il rimborso viene effettuato con il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dall'operatore di pagamento (Stripe).
7. Contatti
Per qualsiasi dubbio: info@omniafuneral.it